Tài liệu này quy định các điều kiện sử dụng dịch vụ của coq10. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng.
Cập nhật lần cuối: 2025. Áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam.
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của coq10, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của coq10.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch, tham gia cá cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng coq10 tại Việt Nam. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. coq10 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng điều kiện độ tuổi này.
Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn mặc nhiên đồng ý với phiên bản mới nhất. coq10 sẽ thông báo về những thay đổi quan trọng qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký.
Khi sử dụng nền tảng coq10, người dùng cam kết tuân thủ các quy định sau và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi vi phạm.
Mọi giao dịch nạp tiền và rút tiền trên coq10 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, MB Bank, BIDV và Techcombank.
Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên coq10. Các giao dịch không khớp tên có thể bị từ chối theo yêu cầu tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML).
coq10 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lệ phí nào do ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba tính cho giao dịch của người dùng. Thời gian xử lý giao dịch là ước tính và có thể thay đổi tùy tải hệ thống, giờ cao điểm hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Mọi điều kiện vòng cược (wagering requirement) liên quan đến bonus đều được công bố rõ ràng tại mục ưu đãi và người dùng có trách nhiệm đọc trước khi kích hoạt.
coq10 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Nền tảng cũng không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính chính xác của kết quả trò chơi, coq10 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược thực tế.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng coq10 bao gồm giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, logo và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu của coq10 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của coq10.
Nền tảng có thể tích hợp dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và dịch vụ phát trực tiếp. coq10 không kiểm soát hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay điều khoản của các bên thứ ba này. Người dùng nên đọc điều khoản riêng của từng bên khi tương tác với dịch vụ tích hợp.
coq10 có quyền tạm khóa hoặc đình chỉ tài khoản người dùng trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hoạt động đáng ngờ theo tiêu chuẩn AML hoặc khi tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính bổ sung. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng không thể nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược. coq10 sẽ thông báo lý do tạm khóa qua email hoặc ứng dụng khi có thể.
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được xử lý rút tiền về phương thức đã xác minh. Tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng có thể không được hoàn trả số dư còn lại theo quyết định của coq10 căn cứ vào tính chất vi phạm.
Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (thường trên 12 tháng liên tục) có thể bị phân loại là tài khoản không hoạt động. Người dùng sẽ được thông báo trước khi bất kỳ chính sách về tài khoản không hoạt động nào được áp dụng.
coq10 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, thông báo sẽ được gửi qua ứng dụng hoặc email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng tại Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ coq10 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế tài phán phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ coq10 qua email: [email protected] hoặc chat trực tiếp trong ứng dụng. Đội hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.